Мы стремимся обеспечить максимально прозрачные условия сотрудничества и соблюдаем все требования законодательства Российской Федерации в части возврата товаров.

Основания для возврата

Возврат товара возможен только в случаях, предусмотренных законодательством РФ, в том числе:

1. При обнаружении явных недостатков — дефектов, которые можно выявить при визуальном осмотре или стандартной проверке товара в момент получения (например, повреждения упаковки, видимые дефекты изделия и т. д.).

2. При выявлении скрытых недостатков — дефектов, которые невозможно обнаружить при первичном осмотре и которые проявляются в процессе эксплуатации (например, неисправности механизмов, брак материалов и т. п.).

Нормативно‑правовая база

Процедура возврата регулируется следующими нормативными актами:

• Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ):

  • ст. 469 ГК РФ — о качестве товара: продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли‑продажи;

  • ст. 475 ГК РФ — последствия передачи товара ненадлежащего качества (право на соразмерное уменьшение цены, устранение недостатков или замену товара).

• Закон РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей»:

  • ст. 18 — права потребителя при обнаружении в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом;

  • ст. 21 — порядок замены товара ненадлежащего качества;

  • ст. 22 — сроки удовлетворения отдельных требований потребителя (в т. ч. требования о возврате денежных средств);

  • ст. 26.1 — особенности возврата товара при дистанционной покупке.

Порядок оформления возврата

Чтобы оформить возврат, выполните следующие шаги:

1. Сообщите нам о проблеме — свяжитесь с нашей службой поддержки любым удобным способом и опишите суть претензии. Приложите фото‑ или видеоматериалы, подтверждающие наличие недостатка.

2. Согласуйте условия возврата — наш менеджер уточнит детали и расскажет, как и куда передать товар.

3. Передайте товар — отправьте его по указанному адресу либо принесите в наш пункт выдачи (если предусмотрен самовывоз).

4. Дождитесь проверки — мы проведём экспертизу для установления причины дефекта. Если недостаток подтвердится, мы выполним ваши требования в соответствии с законом (возврат денег, замена товара и т. д.).

Важные условия

• Возврат возможен только при сохранении товарного вида, оригинальной упаковки и комплектации.

• Срок возврата — в пределах гарантийного срока или в разумный срок после его истечения (но не позднее 2 лет с момента покупки, если иное не установлено договором).

• Расходы на доставку возвращаемого товара несёт сторона, инициировавшая возврат (в зависимости от причины и обстоятельств).

Если у вас остались вопросы по процедуре возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами.